Kundendienst

Wir möchten Ihnen helfen, Ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

Einklappbarer Inhalt

Über Rotator

Rotator ist ein dynamisches Gehwegschild, das auch bei Windstille immer sichtbar ist. Das Drehflaggenschild ist beidseitig bedruckt, so dass jede Drehbewegung das Bild im Straßenbild verändert. Da das Flaggenschild leicht austauschbar ist, behalten Sie die Flexibilität, passende Ausdrucksformen Ihres Unternehmens zu kommunizieren. Rotator bietet die Möglichkeit, sich im aktuellen Straßenbild hervorzuheben und Ihren Aufmerksamkeitswert zu steigern. Das Bürgersteigschild kann vollständig personalisiert werden, sodass es immer nahtlos zu Ihrem Geschäftskonzept oder Ihrer Markenidentität passt.

Aktie

Die Produkte in unserem Sortiment sind immer ausreichend vorrätig. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden schnell bedient werden können.

Sollte ein bestimmtes Produkt nicht vorrätig sein und Sie die verspätete Lieferzeit nicht abwarten können, bieten wir immer eine Alternative an, die Ihnen als Kunden keinen Nachteil bringt.

Gewährleistung und Mängel

Bei Rotator legen wir Wert darauf, dass Sie lange Freude an unseren Produkten haben. Natürlich kann es immer vorkommen, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht richtig funktioniert. Die Ursache könnte beispielsweise ein Herstellungsfehler sein.

Auf unsere Produkte gewähren wir grundsätzlich 2 Jahre Garantie. Ist Ihr Produkt defekt und liegt der Defekt noch innerhalb der Garantiezeit? Wir bitten Sie, Folgendes zu tun:

Schritt 1: Machen Sie ein oder mehrere Fotos von Ihrem Produkt, damit wir genau sehen können, wo das Problem liegt.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Fotos an info@rotator.store und geben Sie an, was genau Sie beobachtet haben.

Unser Ziel ist, dass Ihr Problem gelöst wird und unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb bieten wir stets den Service an, dass Sie immer persönlich von einem unserer Produktspezialisten angerufen oder per E-Mail kontaktiert werden.

Bestellen und bezahlen

Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: IDEAL, VISA, Maestro, Mastercard, Mister Cash, Sofort Banking, Giro Pay oder PayPal. Bei Zahlung per Kreditkarte (VISA und Mastercard) erfolgt die Belastung Ihrer Kreditkarte durch Ihr Kreditkartenunternehmen erst mit der Auslieferung Ihrer Bestellung.

Versand und Versandkosten

Status Ihrer Sendung

Bei Rotator halten wir es für wichtig, dass Sie den Status Ihrer Bestellung genau kennen.

  1. Bestellbestätigung: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  2. Digitale Rechnung: Unser Vertriebsteam prüft alle Ihre Angaben und sendet Ihnen eine digitale Rechnung für Ihre Verwaltung.
  3. Track & Trace: Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Paket verpackt ist, und Sie erhalten Ihre Track & Trace-Nummer.

Versandkosten

Lieferung in die Niederlande: 7,95 € ohne Mehrwertsteuer
Lieferung in Belgien: 12,95 € ohne Mehrwertsteuer

Umtausch und Rückgabe

Wie tausche ich meinen Artikel um?

Bei Rotator lieben wir Geschwindigkeit. Wenn Sie also ein anderes Produkt wünschen, können Sie das gewünschte Produkt bereits jetzt bestellen. Sie können das Produkt, das Sie nicht möchten, einfach zurückgeben!

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, aber wir helfen Ihnen gerne weiter. Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter . Damit die Rückerstattung möglichst reibungslos verläuft, ist es wichtig, dass Sie das Formular vollständig ausfüllen.

Rückgabeoptionen

Sobald Sie das Rücksendeformular von uns erhalten haben, haben Sie drei Möglichkeiten, Ihr Paket zurückzusenden:

  • Der erste ist der Pick-up & Return Service, wir holen das Paket dann an der gewünschten Adresse und zum gewünschten Termin bei Ihnen ab.
  • Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass Sie das Paket im DHL-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.
  • Drittens können Sie das Paket an einer PostNL-Paketstelle abgeben.

Verpacken Sie Ihren Artikel neu

Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt wieder sicher verpackt ist. Dies kann in derselben Box erfolgen, in der Ihr Produkt geliefert wurde. Verwenden Sie Luftpolster, Luftpolsterfolie oder anderes Füllmaterial, um sicherzustellen, dass Ihr Paket möglichst wenig Leerraum enthält. Dadurch werden Schäden beim Transport vermieden.

Wurde Ihr Artikel in mehreren Paketen geliefert, die mit einem Band/einem Element aneinander befestigt waren? Verbinden Sie sie dann mit einem Seil oder Klebeband wieder miteinander.

Der Status Ihrer Rücksendung

Nachdem die Bestellung an uns zurückgesandt wurde, prüfen wir das Paket. Wir informieren Sie über die Rückerstattung des gezahlten Betrags oder die Lieferung des Ersatzprodukts.

Erstattung

Wenn Sie ein Produkt zurückgesendet haben, prüfen wir es, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Anschließend werden Sie per E-Mail über die Rückerstattung des gezahlten Betrags informiert.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Sonderanfertigungen und Artikel aus eigener Produktion, die bei Ihrer Bestellung speziell für Sie angefertigt werden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bei den entsprechenden Artikeln ist dies auf der Produktseite deutlich mit einem „Speziell für Sie angefertigt“-Button gekennzeichnet.

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert

Wurde Ihr Produkt beschädigt geliefert? Wir finden das sehr ärgerlich. Der Mangel kann auf einen Produktionsfehler oder eine nachlässige Lieferung zurückzuführen sein.

  • Defekt aufgrund eines Produktionsfehlers: Sie können ein Foto des defekten Produkts und der angeblichen Ursache machen und es an uns senden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns am Herzen!
  • Defekt aufgrund der Lieferung: Es kann vorkommen, dass der Zusteller etwas zu enthusiastisch mit Ihrem Paket umgegangen ist. Bitte machen Sie ein Foto des beschädigten Kartons und des defekten Produkts und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.

Schadensmeldung innerhalb von 2 Werktagen!

Jedes Paket wird mit größter Sorgfalt für Sie verpackt. Leider gehen die Fahrer nicht immer mit der größten Sorgfalt mit unseren Paketen um. Das oben Genannte ist daher wichtig, um sicherzustellen, dass alles so reibungslos wie möglich läuft. Schäden müssen innerhalb von zwei Werktagen nach Lieferung gemeldet werden. Um Sie bestmöglich bedienen zu können, bitten wir Sie um die Zusendung von insgesamt 3 Fotos. Im Schadensfall möchten wir Sie um Folgendes bitten:

  1. Machen Sie ein Foto, das das Produkt und den Schaden deutlich zeigt. Sollten mehrere Produkte beschädigt sein, wird dies deutlich auf dem Foto angezeigt. Falls ein (teilweiser) Schutz vorhanden ist, bitte diesen auf dem Foto mit angeben.
  2. Machen Sie ein Foto von der Verpackung. Wenn „zerbrechliches Klebeband“ vorhanden ist, fügen Sie dies bitte in das/die Foto(s) ein.
  3. Machen Sie ein Foto des Lieferscheins, der der beschädigten Lieferung beigefügt war.

Sobald wir die oben genannten Bilder erhalten haben, können wir Ihnen bei der Reparatur Ihres Schadens helfen. Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten!

Rotator kann nicht für Transportschäden haftbar gemacht werden, wenn Sie den Empfang unterschrieben haben. Wenn die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass jemand anderes Ihr Paket entgegennimmt, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person mit dem oben genannten Verfahren vertraut ist.

Tipps für eine beschädigte Lieferung

Wir klassifizieren eine beschädigte Lieferung in sichtbaren Schaden bei Lieferung und vermuteten Schaden bei Lieferung.

  • Sichtbare Schäden: Bei sichtbaren Schäden am Produkt empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets abzulehnen und den Spediteur zu bitten, das Paket zurückzunehmen. Daher können Sie die Sendung wegen Beschädigung nicht annehmen!
  • Vermuteter Schaden: Bei vermutetem Schaden, der jedoch nicht durch die Verpackung hindurch sichtbar ist, vermerken Sie ihn bitte auf dem Frachtbrief oder der Freigabevorrichtung. Wenn der Fahrer dies nicht zulässt, empfehlen wir Ihnen, als Signatur ein „X“ zu verwenden. Dadurch weiß unser Kundenservice genau, wie er damit umgehen muss.

Meine Bestellung ist unvollständig

Sie haben mehrere Produkte bestellt und es wurde nicht alles geliefert? Keine Panik! Es gibt zwei mögliche Ursachen.

Oder eines Ihrer Produkte war vorübergehend nicht verfügbar. Wir werden Sie hierüber grundsätzlich immer informieren. Sie können also bald mit einem Paket von uns rechnen. Aber leider passieren dort, wo wir hart arbeiten, manchmal Fehler. Möglicherweise hat ein Kollege geschlafen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und wir sorgen dafür, dass Sie das fehlende Produkt so schnell wie möglich erhalten.

Datenschutzerklärung

Rotator respektiert die Privatsphäre aller Benutzer seiner Websites und stellt sicher, dass die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten vertraulich und sorgfältig behandelt werden.

Dies ist die Website von The Tag Company
Unsere Registrierungsnummer bei der Handelskammer lautet 89659066
Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL004751324B25

Bei jedem Besuch unserer Website erkennt unser Webserver automatisch weder Ihren Domainnamen noch Ihre E-Mail-Adresse.
Wenn Sie unsere Website besuchen, speichern wir:
- alle Informationen zu den Seiten, die Sie auf unserer Website konsultiert haben;
- alle Informationen, die Sie freiwillig zur Verfügung gestellt haben (z. B. Forschungsinformationen und/oder Website-Registrierung).

Diese Informationen werden verwendet:
- um Ihre Bestellung erfolgreich zu bearbeiten;
- zur internen Verwendung und werden anschließend gelöscht;
- um den Inhalt unserer Website zu verbessern.
Die Informationen werden nur intern verwendet und nicht zu kommerziellen Zwecken an andere Organisationen weitergegeben.

Wir verwenden auf dieser Website Cookies (ein Cookie ist eine kleine Datei, die von einem Internetserver gesendet und auf der Festplatte Ihres Computers installiert wird). Diese Datei verfolgt die besuchte Internetseite und enthält eine Reihe von Daten über diesen Besuch ) :
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Wir unterhalten keine Partnerschaften oder besonderen Beziehungen zu Dritten im Internet.

Wir haben die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um den Verlust, die unbefugte Nutzung oder Änderung der Informationen, die wir auf unserer Website erhalten, zu verhindern.

Wie können Sie uns bezüglich unserer Datenschutzrichtlinie kontaktieren?
Wenn Sie auf unsere Datenschutzrichtlinie antworten möchten, können Sie uns kontaktieren:
Per E-Mail: Privacy@flag2tag.com
Per Telefon: +31 851 303 857.

Über die Kommunikation per E-Mail
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Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von The Tag Company können Sie hier einsehen und herunterladen: Allgemeine Geschäftsbedingungen .